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宿务/宿雾航空订票攻略

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宿雾航空(宿务航空), 也叫宿雾太平洋航空 cebu pacific ,是一家菲律宾的廉价航空公司,总部在宿雾,标志是个可爱的小飞机。它主要经营菲律宾各个岛屿之间的航线,运营的多是小型客机,比较安全,飞行高度低,可以看到蓝色的海面和美丽的岛屿,同时,它也根据客户需求,经营一些国际线路,比如就有从北京,上海,广州,厦门,香港,澳门到马尼拉的线路。另外,作为廉价航空,和亚航一样,促销期也会爆出0价机票,所以请经常关注官网!


有用链接
官网:https://www.cebupacificair.com/
改名字:namechange@cebupacificair.com
改签:cebskedchange@cebupacificair.com
查询订单状态:/https://book.cebupacificair.com/RetrieveBooking.aspx
投诉/疑难杂症处理:http://www.cebupacificair.com/pages/feedback.aspx
重新打印行程单/网上值机/补买婴儿票/补买行李/买座位/买饭:可以通过官网首页的manage booking搞定,如下图

选好选项之后,会跳出一个页面让你进入你的订单中,下面的option三选一即可。

马尼拉机场转机:《马尼拉机场攻略
其他航班:《菲律宾航空攻略

航班表

菲律宾国内的航班很多~大家可以戳下面的链接进行查看,需要注意的是:宿务执飞的是在T3航站楼,虎航执飞的是在T4航站楼
/国内航班表(宿务执飞)/国内航班表(虎航执飞)/国际航班表

常见问题

Q.宿务停靠哪个航站楼?
A.宿务执飞的一律停靠在马尼拉T3,虎航执飞的停靠在T4。

Q.宿务随身行李的重量是多少?行李箱尺寸是多少?
A.随身行李国际段和飞卡里波的均为7kg(尺寸要求:56cm x 36cm x 23cm),往返卡迪克兰的为5kg(尺寸要求:56cm x 35cm x 20cm),因为是小飞机。

Q.马尼拉转机应该预留多长时间?
A.一般来说预留三个小时比较保险,如果第一程不晚点肯定来的及。另外,国际段和国内段尽量选择同一家航空公司的航班,因为这样如果第一程晚点导致赶不上第二程,可以找航空公司免费改签。

Q.什么时候可以开始网上值机?
A.飞机起飞前72小时可以开始网上值机,截止时间国际段是起飞前4小时,国内段是起飞前2小时。

Q.提前多久到机场?
A.值机柜台关闭时间是飞机起飞前的45分钟,可以自己估计时间到达。

Q.如果飞机延误了怎么办?
A.如果购买了保险,飞机延误后请所要延误证明(延误多久可以得到赔偿需要看所购买保险的具体条例),如果现场没有要到,也可以回来发邮件,见案例

Q.返程需要提前多久从岛上出发?
A.保险起见,如果从caticlan机场走,建议留出2个半小时最安全,从kalibo走,留出5个小时最安全。

Q.护照还没有办,护照号怎么填?A.(菲律宾国内段无需填写护照号,国际段需要填写,如果护照还没有办下来,可以先随便填一个,等护照办下来之后,再发邮件改。)“邮件回我了,护照号不影响乘坐,But make sure at the day of the flight and upon check in, all necessary details are correct and complete,可以邮件和电话联系他们修改号码。其实电话里问过 我只听懂对方说won't affect  但后面她又说了一大段我没听明白。。”by 布丁泡饭

Q.如果出发前,发现航班被宿务改了时间,如何解决?A.如果影响了下一程航班的衔接,可以和宿务发邮件解释并要求免费改签。
案例:《宿雾航班写邮件改签成功。来来回回邮件好几封,终于搞定!(附邮件)》《14.11.15宿雾航空马尼拉飞卡迪克兰5J905成功免费改签(附邮件)》《14.11.5宿雾航空马尼拉飞卡迪克兰5J905被reschedule,成功免费改签(被改签时间小于1h)》

Q.宿雾航空晚点,改时间,取消航班怎么办?
A.作为廉价航空,晚点一两个小时,我们就别抱怨了,虽然这种情况不是每次都发生。取消航班也是有可能的,但宿雾的客服不见得会电话,邮件通知你(或者是通知了邮箱问题不见得收到)。解决办法:出发前的话,请经常在 /https://book.cebupacificair.com/RetrieveBooking.aspx 查询机票状态,如果遇到了被改签或者取消的情况,和宿务邮件联系,要求改签到合适的航班。如果是已经在机场了,找宿务的工作人员,要求换到合适的航班(有空座的情况下一般是可以的)。另外就是尽量国际国内段订同一家航空公司的机票,这样其中一程有改动的话,另一程即使被影响了也能找到解决办法。航班之间尽量预留三个小时以上的转机时间,宽松一点,为突发情况预留时间。

Q.支付宝付款失败或付款成功而订单显示取消怎么办?1、支付宝问题反馈,据说这种解决办法还是很有效率的
http://www.cebupacific.cn/ding-piao-zi-xun/zhi-fu-bao-wen-ti-fan-kui/
2、支付宝付了后即使订单变cancelled了不要着急,等一天可能就变成confirmed了。
参考《诉苦,尼玛的宿雾航空和支付宝》《宿雾订票的各种问题,都被我遇见了》《支付宝宿务航空订票问题1秒解决之终极办法!

Q.支付宝订宿务的票,没有收到订单号怎么办?
“我也是14号晚上看到宿务的2折票,订时用支付宝付款,扣款成功后没有收到确认邮件,也没有订单编号,给好几个宿务的客服邮箱发了邮件,还打了电话沟通也没有解决,到15号下午时看到宿务微博上给的支付宝问题反馈链接,提交后想耐心等着吧,结果就发现其中一封邮件回复了,是发到这个邮箱的,cebpaymentcenter@cebupacificair.com,发邮件时用了支付宝成功的订单号,就是DG开头的那个,收到的确认邮件中订单编号就是支付宝的这个订单号,有同样问题的可以试试”by 魔幻晶灵

“如果是支付宝付款的话,支付宝订单里面有6位的大写英文,那个就是你的确认码,你就能查拉 ”by yccccc

Q.宿雾机票扣款成功,但是APP显示扣款失败,怎么办?
详情参考《宿雾机票扣款成功,但是APP显示扣款失败,怎么办?在线等!!!》  基本解决办法是不懈努力的给宿务发邮件、打电话。
邮件可发送:servicedeskmnl@cebupacificair.com 或者  itinerary@advisory.cebupacific5j.com或者 GuestServices@flyceb.com
邮件怎么写参考:这里 以及 这里以及这里
电话:006327020888

Q. 订票后显示ON HOLD怎么办?
一般来说就是订票失败,
多数是信用卡问题导致,可以参考这个帖子哈宿雾航空订完票显示这个信息表示成功了吗
最重要的是:别当时一激动,又重新订了一遍!!!因为有可能1小时后,你的ON HOLD会变成Confirmed,那样你就刷了两次卡,买了两次票,还不能退!

Q. 托运根行李费用和手提行李?
手提行李简单,就是一人一件,7KG,不能叠加!(就是你们去蜜月,不能让你老公提个14KG的箱子)
托运行李取决于你买的票了,比如联程飞Kalibo,可以买到15KG~~ 这里要特别提醒的是:
1. 如果你是分开买的机票,比如马尼拉-长滩(行李固定要求为10KG),然后又买了北京-马尼拉(激动买了15KG),那么如果你真带了15KG的行李,在从马尼拉飞长滩时会被要求现场买行李的(费用可比网上贵太多了~~)
2. 如果是一个订单内的,托运行李可以叠加计算。
3. 如果买机票时忘记买行李了,那么 从/https://book.cebupacificair.com/RetrieveBooking.aspx 这里进去再买就好了,具体可参考《请教如何在宿雾官网更改行李托运??岛友Kimi在36楼做了图文攻略。


Q. 订机票时把护照有效期写错,或者把姓名写反了怎么办?
很多同学在订票时出现名字差错,打到上海办事处是没法更改的,因为那里只是个代理。想改名字的同学可以直接写邮件给namechange@cebupacificair.com这个邮箱,非常快捷,我15分钟就收到了修改后的新行程单。” 选自《生若夏花之意犹未尽的灿烂长滩行
* 其实不管也行,没事,太常见的错误了~

Q. 订机票时因为网络原因,刷卡刷了多次订重复了怎么办?
A. 同一个航段,同一个人,订了多次,是可以免费退的,英文模板和流程等具体请看《特价机票可以退么,定错名字了而且订重复了

Q.重复付款怎么办?
A.“直接打马尼拉总部电话006327020888;前后一共两个电话 耗时半小时。要提供订单号 乘客姓名 航班号等信息。然后一点没预兆的就变成了电脑播放的登机须知,整整播放了三分多钟,国际长途啊!我以为电话出问题了,挂了又重播过去,重新提供所有信息然后说要在线等,等了两个三分钟。最后终于说查到了。24小时后退回信用卡。我等信用卡账单出来再确认。虽然已有心理准备听他们说英文实在是痛苦。”by annafei815

“2015年3月份App订的马尼拉-卡迪克兰两人+各10KG行李一共28.31美刀。付款时断网,显示付款失败,又点了一次,信用卡账单显示付了两次~ 然后翻找客服邮箱,126的,QQ的,163的……都写了邮件要求退款。等啊等,发出去了四五封邮件均石沉大海一个多月无回复。为了不到200元人民币打电话吧,咱口语也不好,谁知道电话费会不会增加成本。到两个月时,QQ邮箱给变更的那个邮箱发邮件,立刻得到回复找错人了~~无奈,又邮件轰炸一遍客服邮箱。后来,据订票时间整满3个月零1天的时候,信心卡发信息收到28.31刀退款。估计宿务是有自动退款系统的吧。但必须吐槽的是,我发的好几封邮件好歹给个信儿吧!!!!”by 黄桃酸奶7576

Q. 想看下订票时的生日输入的对不对,在那里看?
A. 首先,生日不重要,错了都可以!其次,如果你纠结,那么再订一个航班,因为有你事先注册的信息,再订航班的时候它会有图标询问是否添加已有人员的,这样就能把之前的信息显示出来了。

Q.关于WEB-CHECKIN
A. 飞机起飞前4小时-48小时进入后台,才可以进行check in哈!web checkin的好处是,你到达机场后宿务有一个专门的bagdrop counter,这里排队的人少,速度快!你把行李托运了,然后让他们检查下你的护照+签证+机票行程单+WEB CHECKIN打印出来的Boarding pass就OK了。如果你没有托运行李,也要去下(至少国际段必须去这个柜台,让他们核对资料) web-checkin本身是不花钱的,但是呢...要想web -check in必须选座位,选座位那是要花钱的,呵呵。反正建议担心转机时间不够的同学进行web checkin.

Q. 2次入境菲律宾问题,比如你的路线是  上海-马尼拉-长滩-吉隆坡-马尼拉-上海,这就有2次入境菲律宾问题!
A. 这个问题曾经纠结过咱们岛友,不过后来亲身经历已经解决,具体可以看《马尼拉转机碰到严重问题已经解决,谢谢大家帮助

Q. 宿雾的退票退回的旅游基金如何用?
A. 请参考这里案例 //viewthread.php?tid=22758 其中6楼是解决方法。

Q.宿务特价票能退吗?A.“特价不退不改,除非航空公司的原因导致航班问题,改的话每个人2000p的rebook费用,如果机票有差价的话还要补差价”by BoraBabe

Q. 乘坐宿雾航空,马尼拉飞卡迪克兰,哪些座位可以俯瞰长滩岛全景?
A.“ 一般机场跑道都是可以双向进近的,进近的跑道是机场空管根据实际风向来定的,风向变了也就变了,卡迪克兰Caticlan的跑道是06和24,如果是06跑道进近,那就坐A座,如果是24跑道进近,那就坐F座。”by猪头狗狗

Q.孕妇乘坐宿务航空,需要准备些什么材料呢?
A."唯一不同的是孕妇出游,宿务航空是规定怀孕超过34周就不允许坐飞机了。34周以下的需要提供一份医院盖章的医疗证明,当然要英文的,上面写明出游期间的怀孕周数,在每次办登机牌的时候需要出示,并会被要求签一张免责书。在登记后医疗证明和免责书都还需要出示一次。还有一点很重要就是孕妇是不能坐在安全通道位置的,如果为了宽敞事先定了位,那也只能算给宿务航空捐款了。"by richard9110

Q.小孩单独买票,要收取无成人陪伴费,如何解决?
A.“把8岁小孩放最后单独买票,多出来750p的无成人陪伴费和250p的强制保险
解决方法:电话到宿务国内办事处,说明情况并提供父母的定单编号,直接在办事处定机票,机票价格和网上看到的价格是一样的,区别在办事处定要收60rmb的代理费,网上定的是收网络服务费60rmb!
线下购买:可以看下是否有当地的办事处,比如宿雾航空在上海有办事处
地址:金陵西路28号(黄陂南路口)金陵大厦805室
电话:021-51503966,51503977,51503978”by国王686

“已经打过宿务电话了 邮件没回;孩子的生日填成12岁以上 这个被否决了;儿童单独订票只能通过电话在他们那预订 而且是全价票(官网查的含税价是3200+ 对方报价3900+ 没听清是不是额外收费);成人可以带两位儿童 所以我重复订票的方法可行 不影响乘坐 一张算作no show。”by 布丁泡饭

Q.行李可以直挂吗?
A.“我们因为带着宝宝第一次出国,所以追着岛多多上一个朋友买的行程,就是没等促销、没拆开买票,四程一个订单买下来的宿雾联程票
1、北京出发马尼拉的时候托运行李,到了马尼拉过海关后需要去一层取出行李,然后经过有一个柜台也没什么标示,就看好多人在那儿堆着打登机牌,给工作人员行程单后,直接给我们打了登机牌,然后把行李就收走了,如果不是联程票还是需要去宿雾柜台办理下一程的托运的,等于去的时候省了一次中间办托运的手续,直接还是用的北京的行李条
2、回程的时候,在卡里博宿雾柜台Check in的时候,联程机票是把卡里博-马尼拉,马尼拉-北京,两程的登机牌都打印出来了,行李直挂北京,等于到了马尼拉下飞机后就不用取行李办其他手续了,直接安检候机就行了,时间充裕的就在四层吃吃逛逛”by 雅宝宝宝



手把手订票流程图:
1.进入宿务官网 www.cebupacificair.com  最好用英文界面,选择目的地和日期。
国内出发城市:北京,上海,广州,厦门
菲律宾(Philippines)常用到达城市:马尼拉(Manila),长滩(Boracay),卡利波(Kalibo)
- 关于3个地点的区别,请见《如何前往长滩岛

这里我们为了演示方便,以北京——马尼拉单程为例。要注意的是,如果是带小朋友一起的话,最好和大人一起买票,不然后期单独补儿童票会比较麻烦,如果没有儿童随行的话,选零即可。



2.搜索出来之后,可以看到前后几天的价格对比,也可以点击Monthly View以月份为单位查看价格。


要注意的是,菲律宾虎航和宿务合并了,橙色的小飞机是宿务自己执飞,代码是5J,停靠在马尼拉T3航站楼,蓝色的小飞机是虎航执飞,代码是DG,停靠在马尼拉T4航站楼。


另外,如果订的是联程票,在马尼拉的转机时间也至少是2小时+,如果是非联程,建议预留更多时间,最好是3小时+

选择Promo Fares也就是比较便宜的价格,但是这里需要注意的是,这种促销的便宜票不能退票,不能改名字,改签的手续费非常高,所以预订的时候不要手抖,日期要选对,名字也要选对。

将页面往下拉,能看到含税的价格,点击cotinue进入下一步。



3、这一步主要是填写信息,包括联系人信息和乘客信息,其中邮箱最好留gmail或者hotmail,如果留国内的邮箱很有可能会收不到你的行程单。

另外还有托运行李的购买和餐食的购买,默认是20kg的托运行李和鸡肉饭,都是要收费的,所以如果不需要的话,记得要取消。


a、如果需要购买托运行李的话,最好提前从网上买好,或者可以先买票,后期再从网上补,但是要在起飞前四小时前补买好,不然就得去机场买了,非常贵。



另外还需要注意下,如果是从马尼拉飞卡迪克兰,最低托运行李只能买10kg,也就是说你前一段从国内买到马尼拉的是15kg,那你也只能带10kg以下的行李,不然多出来的5kg只能交罚款了。


随身行李:马尼拉-卡迪克兰也只有5kg,其他的都是7kg(国际的以及马尼拉飞卡里波)。

b、如果需要吃饭的话,也需提前订好,否则上飞机就不一定有啦,基本上是你预订了飞机上才会给你准备的。



下拉页面,点击Cotinue,进入下一步



4.选座,默认选的是普通座,宿务作为廉价航空,选座位是要收费的,如果不需要的话可以取消。

如何取消默认座位

下拉页面,点击Cotinue,进入下一步



5、接下来是默认给你买了保险,取消就好了!建议从国内过买,因为真遇到问题,理赔起来容易。。。你肯定不想打电话到马尼拉,去用各种保险英文术语去沟通吧:) 对于治理碳排放的捐款,这个就见仁见智了。。。其实是有必要的,但就怕菲律宾也有郭xx啊.(默认是不捐)...

价格明细,请仔细检查~~

接下来就是相关的条款了~~基本上就是说你买的促销票不退不改名等等~~看完之后勾选同意条款,点击Continue就能去付款了。



6、付款常选的方式有信用卡和支付宝~~付完款之后就跳转到你的行程单页面啦~~同时你的邮箱里也会收到行程单,打印出来或者存在pad里,值机的时候会用到。
信用卡支付

支付宝支付




下面的暂时还是旧版宿务网站,但基本上差别不大
我用的招行,会弹出让我输入密码(如果这里就没出来,那么请电话咨询信用卡上的号码,问银行是否开通了VISA认证功能)
这里要提醒的是,点击确定后,可能会白屏1-2分钟,别紧张,别乱动,等待着~~


好了,支付成功! 页面右侧会显示你的状态为 Confirmed, 上方是确认号(以防各种万一,用笔记下来吧!)
如果你的状态不是On Hold,请过1个小时后去后台检查下!!!(一般是支付失败,但请千万不要再次尝试!!!!这样子有可能会被重复扣款,是不会退给你的) 然后可以点击 print Itinerary,打印出来就是你的机票了!(同时,你的邮箱里也会收到PDF的确认单,打印那个也成的)



好了,你买票成功了,但请继续看下去!!
因为宿务可能会改变航班时间,或者取消航班。。。因为各种情况,可能根本不会通知你!!!
所以你需要自己经常检查,检查的网址是:/https://book.cebupacificair.com/RetrieveBooking.aspx

进入后有4种方式,比如最简单的用确认号+信用卡号进入:


好了,上面部分就经常看着点吧!有变化这里就显示了~~ 如果要额外买行李等等也可以在这里操作。

2010-9-18 20:21  

补充,补充:

如果大家是在旅途中要使用国内航空公司,比如从成都飞广州,然后广州到香港,香港飞长滩。
那么,如果发生晚点,不要听工作人员的统一说法,要找值班经理,告诉他你要转国际航班,让他告诉你确定的时间!!!
具体请看南航晚点导致现场重新买宿雾票的案例《急,有人知道宿雾怎么改签吗

2010-11-1 22:17  

就是好多人说宿雾航空不靠谱

2011-2-15 16:48  

刚才看到宿务航空的中文页面有北京到马尼拉7百多的宣传,可是也点不了,是不是中文促销的页面没法订特价机票啊

2011-2-28 09:44  

用的是IE浏览器吗?

2011-2-28 10:51  

恩,是啊。不过现在看的英文网页,好像放出来特价了。
现在开始预订4月到8月的马尼拉往返机票,一个人特价640往返,不知道含不含税呢……

2011-2-28 23:26  

恩,是啊。不过现在看的英文网页,好像放出来特价了。
现在开始预订4月到8月的马尼拉往返机票,一个人特价 ...
doublefsw 发表于 2011-2-28 23:26

这个是不含税的,另外2月初曾经放出过348的上海-马尼拉特价的,可惜贪心没有预定,2天后就结束了

2011-2-28 23:48  

我看着心里也痒痒啊, 不过3月我们就去普吉岛了,今年预计没有海岛游了,再订就要找明年的了……

2011-3-1 16:34  

BZ问个问题,线下去办事处是+50,网络订也+50-。-。其含义是不是相同呢?还是直接去办事处订靠谱点?。。。

2011-3-6 01:37  

线上线下都一样的,那个对你方便就选择哪个吧~~

2011-3-6 09:15  

怎么看到的特价呢,搜北京马尼拉往返怎么都要2k多啊?

2011-3-10 15:48  

特价是要等的。。要碰运气。。。。。

2011-3-10 16:56  

我今天看宿务航空的上海--马尼拉的票是690往返,不知道贵不贵啊

2011-3-12 22:08  

不贵啊...............

2011-3-13 08:48  

我们今天在上海宿雾航空办事处电话订了机票,就打了51503977这个电话。只跟我要了姓名、性别、出生年月,护照号和身份证都没要。付款后,发给我一个行程单,看不到座位号,也没验证号什么的。老公怀疑是否靠谱,请管理员指点迷津

2011-3-14 21:03  

网上订的时候注意哦,到托运超重行李收费是时候选项是默认有超重行李要收费的,要自己改成没有,我发现一个有意思的现象,切换成中文的时候“无托运行李”这个选项是没有的,必须要收行李费,英文的页面就可以选无托运行李不收费。

2011-4-17 02:22  

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